Por Arturo Rubio Ruiz
Toda empresa con empleados enfrenta retos diarios: largas jornadas, atención constante al público, coordinación entre empleados, clientes, proveedores, inspectores, posibles complicaciones en femas de limpieza y administración, etc. En este contexto, la NOM-035-STPS-2018 se convierte en una herramienta clave para proteger a los trabajadores y mejorar el desempeño de la empresa.
¿Que es la NOM-035?: La NOM-035-STPS-2018 es una Norma Oficial Mexicana emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social que tiene como objetivo identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, así como promover un entorno organizacional favorable. En palabras sencillas, busca evitar que las condiciones laborales generen estrés excesivo, desgaste emocional, conflictos o afectaciones a la salud mental de los trabajadores.
¿Qué empresas deben cumplirla?: Todas las empresas y centros de trabajo en México. Sin embargo, las obligaciones aumentan conforme crece el número de empleados. Toda empresa debe cumplir con la totalidad de los requisitos previstos por la norma, incluyendo la evaluación de factores de riesgo psicosocial y del entorno organizacional.
¿Qué obligaciones tiene el patrón?: Entre sus principales obligaciones se encuentran: Contar con una política de prevención de riesgos psicosociales; identificar y evaluar los factores de riesgo existentes; detectar posibles casos de violencia laboral; implementar medidas para prevenir y corregir problemas detectados; informar y capacitar a los trabajadores; llevar registros de las acciones realizadas y promover condiciones laborales saludables.
¿Cuáles son las responsabilidades de los trabajadores?: Entre sus responsabilidades destacan: Participar en las evaluaciones o cuestionarios aplicados por la empresa; colaborar en las acciones de prevención; seguir las políticas internas; evitar conductas de violencia, acoso o maltrato e informar situaciones que puedan representar un riesgo para la salud laboral.
¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?: Son aquellas condiciones de trabajo que pueden afectar negativamente el bienestar emocional o psicológico de una persona.
Algunos ejemplos incluyen: Jornadas excesivas durante temporadas vacacionales; falta de personal para cubrir la demanda; presión constante por atender clientes; falta de claridad en funciones y responsabilidades; conflictos entre supervisores y empleados; acoso o violencia laboral y un escaso reconocimiento al desempeño.
Cuando estas situaciones se mantienen por largos periodos, pueden generar estrés crónico, agotamiento, ansiedad y disminución del rendimiento laboral.
¿Cómo se identifican estos riesgos?: La norma establece diversos mecanismos para detectar problemas antes de que se conviertan en situaciones graves.
Los métodos más comunes son la aplicación de cuestionarios al personal; entrevistas individuales o grupales; revisión de quejas internas: análisis de ausentismo y rotación de persona; observación de las condiciones de trabajo y la evaluación de incidentes relacionados con conflictos laborales.
Si un establecimiento registra constantes renuncias de empleados o frecuentes incapacidades por estrés, ello puede ser una señal de alerta que merece atención.
¿Qué significa un entorno organizacional favorable?: Un entorno organizacional favorable se caracteriza por comunicación efectiva; liderazgo respetuoso: distribución clara de responsabilidades; reconocimiento al trabajo realizado; oportunidades de capacitación; igualdad de trato y respeto entre compañeros y supervisores.
En términos prácticos, significa que los trabajadores saben qué se espera de ellos, reciben apoyo de sus superiores y desempeñan sus actividades en un ambiente de respeto.
Implementación paso a paso: Una ruta práctica de implementación puede seguir los siguientes pasos:
Primero: Elaborar una política de prevención y comunicarla a todo el personal.
Segundo: Aplicar los cuestionarios y evaluaciones requeridos por la norma.
Tercero: Analizar los resultados obtenidos para detectar áreas de riesgo.
Cuarto: Diseñar medidas correctivas y preventivas.
Quinto: Capacitar a supervisores y trabajadores.
Sexto: Documentar todas las acciones realizadas.
Séptimo: Dar seguimiento periódico para verificar la efectividad de las medidas implementadas.
La clave no es únicamente aplicar cuestionarios, sino utilizar la información obtenida para mejorar las condiciones laborales.
Los beneficios de cumplir: Aunque algunas empresas perciben la NOM-035 como una obligación administrativa más, su adecuada implementación puede generar ventajas concretas y entre los principales beneficios destacan: Reducción de la rotación de personal; menor ausentismo; incremento de la productividad; mejor atención al cliente; disminución de conflictos internos; mayor compromiso de los trabajadores; reducción de riesgos legales y laborales y el fortalecimiento de la imagen empresarial.
Para un emprendimiento cuya reputación depende en gran medida de la calidad del servicio, contar con trabajadores motivados y en condiciones saludables puede representar una ventaja competitiva importante.
Corolario
La NOM-035 va mucho más allá de un requisito legal. Su finalidad es ayudar a que los trabajadores desarrollen sus actividades en condiciones que favorezcan su bienestar físico y emocional.
Su cumplimiento no sólo protege a los trabajadores, sino que también contribuye al crecimiento y estabilidad del negocio.
Al final, cuidar a las personas que hacen funcionar una empresa suele ser una de las mejores inversiones que un empresario puede realizar.
